Häufig gestellte Fragen: Alles, was Sie über Garantie, Bestellungen und Reklamationen wissen möchten

• Skylux bietet eine Standardgarantie von 10 Jahren auf Herstellungs- und Materialfehler für allgemeine Produkte wie (Flach)dachfenster, Lichtkuppeln und Veranden.
• Für Screens, Lüftungs- und Bedienungssysteme, elektrische Komponenten und Steuerungen beträgt der Garantiezeitraum 2 Jahre.
• Bitte beachten Sie: Bei einigen Produkten kann dieser Garantiezeitraum abweichen. Prüfen Sie dies immer vor dem Kauf.

• Die Garantie deckt die Kosten für den Ersatz defekter Teile.
• Arbeitskosten für den Einbau von Ersatzteilen sind nicht inbegriffen.

Die Garantie erlischt, wenn:

• die Produkte nicht gemäß den Anweisungen installiert, gewartet und verwendet wurden.
• eine fehlerhafte Wartung vorliegt, wie in den Pflegehinweisen beschrieben.
• Produkte in ungeeigneten Anwendungsbereichen verwendet werden, etwa in Umgebungen mit aggressiven Stoffen in der Atmosphäre.
• eine fehlerhafte Montage vorliegt, siehe Montageanleitung.
• eine unsachgemäße Verwendung oder vorsätzliche Beschädigung vorliegt.
• ein Bruch durch äußere Einflüsse entsteht (wie Glasbruch durch den Aufprall eines harten Gegenstands, Hagelschäden oder Sturmschäden).
• eine normale und natürliche Abnutzung beweglicher Teile vorliegt (zum Beispiel Screen, Sonnenschutz usw.).
• es sich um einen Aufprall auf Polycarbonatkuppeln handelt, die älter als 5 Jahre sind.
• eine natürliche Verwitterung von Holz vorliegt.
• eine UV-Verfärbung von Stoffen und Lacken vorliegt.
• Öffnungs- und Bediensysteme älter als 5 Jahre sind.
• elektrische oder elektronische Komponenten älter als 5 Jahre sind.

4. Kontakt:
Bei Fragen zur Garantie oder zur Meldung eines Garantiefalls können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Diese Garantiebedingungen wurden mit dem Ziel erstellt, klar darzulegen, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen erwarten. Skylux strebt nach Qualität und Kundenzufriedenheit.

Füllen Sie das Rücksendeformular auf dieser Seite innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus. Vergessen Sie nicht, Ihre IBAN anzugeben, damit wir die Rückerstattung korrekt bearbeiten können.

Nach Erhalt Ihres Rücksendeantrags wird sich ein Mitarbeiter von Skylux mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte und praktischen Vereinbarungen zu besprechen.

Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden oder zurückzubringen.

Wenn du das Produkt selbst zurückbringen möchtest, ist das unter folgender Adresse möglich:

Skylux NV
Venetiëlaan - Gate 17
8530 Stasegem

Ja, das ist möglich. Wenn du dich dafür entscheidest, das Produkt von Skylux abholen zu lassen, werden Transportkosten in Höhe von 150 € berechnet. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.

Das Produkt muss vollständig, unversehrt und mit allem Zubehör zurückgesendet werden. Vorzugsweise erfolgt dies in der unbeschädigten Originalverpackung.

Wenn das Produkt über das zur Beurteilung notwendige Maß hinaus benutzt wurde, kann eine Wertminderung berechnet werden.

Spätestens 14 Tage nach Widerruf des Kaufvertrags erstatten wir den geschuldeten Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem du ursprünglich bezahlt hast.

Bringst du das Produkt selbst zurück? Dann erhältst du den vollständigen Betrag zurück.
Lässt du das Produkt von Skylux abholen? Dann werden 150 € für die Transportkosten abgezogen.

Wenn deine Rücksendung dazu führt, dass deine ursprüngliche Bestellung unter die Freigrenze für kostenlose Lieferung fällt, können die Versandkosten dennoch berechnet werden.

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Dies gilt für Produkte mit den Klassifizierungen:

C05, C05P, C10, C10P, C15, C20, C25, C30, C40, C50, D und E

Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte, bevor du deine Bestellung aufgibst oder deine Rücksendung anfragst. Wir helfen dir gerne dabei, die richtige Lösung für dein Bau- oder Renovierungsprojekt zu finden.

Gib bei deiner Beschwerde vorzugsweise die folgenden Angaben an:

• Deinen Namen und deine Kontaktdaten
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Gegebenenfalls Bestell- oder Rechnungsnummern
• Fotos oder Dokumente, die die Beschwerde verdeutlichen

Je vollständiger deine Anfrage ist, desto schneller können wir deine Beschwerde beurteilen.

Nach Eingang deiner Beschwerde senden wir dir innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Eingangsbestätigung.

Darin teilen wir dir mit, dass deine Beschwerde ordnungsgemäß eingegangen ist, wer deine Beschwerde bearbeitet und innerhalb welcher Frist du eine weitere Rückmeldung erwarten kannst.

Ein verantwortlicher Mitarbeiter prüft deine Beschwerde sorgfältig. Falls nötig, nehmen wir Kontakt mit dir auf, um zusätzliche Informationen, Fotos oder Erläuterungen zu erhalten.

Die Prüfung dauert in der Regel maximal 10 Arbeitstage.

Nach der Prüfung erhältst du eine schriftliche Antwort mit dem Ergebnis unserer Beurteilung. Falls zutreffend, schlagen wir auch eine Lösung oder weitere Maßnahme vor.

Wenn du der vorgeschlagenen Lösung zustimmst, sorgen wir für eine möglichst reibungslose Umsetzung.

Bist du mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden? Dann kannst du deine Beschwerde innerhalb von Skylux eskalieren lassen.

Nimm dafür erneut Kontakt auf über info@skylux.be oder telefonisch unter +32 (0) 56 20 00 00. Gib dabei deine frühere Korrespondenz an und warum du nicht einverstanden bist.

Wir bearbeiten deine Eskalation innerhalb von 5 Werktagen und streben eine endgültige Lösung innerhalb von 10 Werktagen nach der Eskalation an.

Sobald eine endgültige Lösung vereinbart und umgesetzt wurde, erhältst du eine Bestätigung, dass deine Beschwerde bearbeitet wurde.

Danach können wir dich bitten, deine Erfahrung mit uns zu teilen. So können wir unseren Service weiter verbessern.

Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, kannst du dich als Verbraucher an Becom wenden. Becom kann zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer vermitteln, wenn die Beschwerde auf den ersten Blick begründet ist.

Du erreichst Becom über das Beschwerdeformular auf der Website oder schriftlich unter:

Becom
Markiesstraat 1
1000 Brüssel
info@becom.digital

Ja. Für eine außergerichtliche Regelung einer Verbraucherstreitigkeit kannst du dich an den Verbraucherschlichtungsdienst der Föderalregierung wenden.

Der Verbraucherschlichtungsdienst kann deinen Antrag selbst bearbeiten oder an eine zuständige qualifizierte Stelle weiterleiten.

Bei Streitigkeiten mit grenzüberschreitendem Charakter kannst du als Verbraucher auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union nutzen.

Es ist uns wichtig, jede Beschwerde korrekt, transparent und sorgfältig zu bearbeiten. Dein Feedback hilft uns, unsere Produkte, unseren Service und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.