Procédure de réclamation pour Skylux NV

Étape 1 : Introduire une réclamation

  1. Coordonnées :

    • Adresse e-mail : info@skylux.be
    • Numéro de téléphone : +32 (0) 56 20 00 00
    • Adresse : Consultez notre page de contact ici.

  2. Informations requises :

    • Votre nom et vos coordonnées (numéro de téléphone et/ou adresse e-mail).
    • Description du problème ou de la réclamation.
    • Numéros de commande ou de facture éventuels.
    • Photos ou autre documentation à l’appui de la réclamation.

  3. Mode de soumission :

    • Vous pouvez introduire votre réclamation par e-mail à l’adresse info@skylux.be.
    • Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +32 (0) 56 20 00 00.
    • Via notre formulaire de contact sur le site web ici.

Étape 2 : Accusé de réception

  1. Après réception de votre réclamation, nous vous envoyons un accusé de réception dans un délai de 2 jours ouvrables.
  2. Cet accusé de réception mentionne :
    • Que votre réclamation a bien été reçue.
    • Le délai prévisionnel de traitement de votre réclamation.
    • Le nom et les coordonnées de la personne qui traite votre réclamation.

Étape 3 : Examen et évaluation

  1. Votre réclamation est examinée par un collaborateur responsable.
  2. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
  3. L’examen dure généralement au maximum 10 jours ouvrables.

Étape 4 : Solution et retour d’information

  1. Après l’examen, vous recevez une réponse écrite contenant :
    • Le résultat de notre examen.
    • Les solutions ou mesures éventuellement proposées.
    • Les étapes que nous entreprendrons pour résoudre le problème.
  2. Si vous acceptez la solution proposée, celle-ci sera mise en œuvre dans les plus brefs délais.

Étape 5 : Escalade (si nécessaire)

  1. Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez faire remonter la réclamation à un responsable hiérarchiquement supérieur au sein de Skylux NV.
  2. Pour cela, vous pouvez nous recontacter via info@skylux.be ou par téléphone au +32 (0) 56 20 00 00, en mentionnant votre correspondance précédente et la raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait.
  3. Votre escalade sera prise en charge dans un délai de 5 jours ouvrables et une solution définitive est visée dans les 10 jours ouvrables suivant l’escalade.

Étape 6 : Clôture

  1. Dès qu’une solution définitive a été trouvée et mise en œuvre, vous recevrez une confirmation que la plainte a été traitée.
  2. Nous vous demanderons de partager votre expérience afin que nous puissions continuer à améliorer nos services.

Nous nous efforçons de satisfaire tous nos clients et apprécions vivement votre feedback. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.

Si nous ne parvenons toutefois pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à Becom. Becom jouera un rôle de médiation entre le consommateur et le vendeur si la plainte est, à première vue, fondée. Vous pouvez les contacter via le formulaire de plainte sur https://becom.digital/nl/consumers-complaints/ ou par écrit : Markiesstraat 1, 1000 Bruxelles, info@becom.digital.

En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de Médiation pour le Consommateur du gouvernement fédéral est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Celui-ci traitera ensuite la demande lui-même ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le Service de Médiation pour le Consommateur via ce lien :
http://www.consumentenombudsdienst.be/nl.

En cas de litige transfrontalier, vous pouvez également recourir
à la plateforme de Règlement en ligne des litiges de l’Union européenne via ce lien : http://ec.europa.eu/odr