Quatre étapes. Une transparence totale. Un traitement personnalisé.
Retour simple.
Chez Skylux, la qualité est essentielle. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous organisons le retour rapidement et personnellement. Aucune procédure compliquée. Aucun coût caché.
01 / Enregistrement
Introduisez votre retour via le formulaire numérique, dans les 14 jours suivant la réception. Vos données IBAN garantissent une note de crédit rapide et correcte.
02 / Contact
Nos spécialistes du service vous contactent après votre enregistrement. Ensemble, nous déterminons la solution de retour la plus pratique pour votre situation.
03 / Transport
Vous disposez de 14 jours pour le renvoi. Déposez votre produit en personne à notre siège principal à Stasegem (Gate 17) ou choisissez notre service d’enlèvement.
04 / Note de crédit
Après réception et contrôle qualité, nous créditons le montant via votre mode de paiement initial. Automatiquement. Aucune étape supplémentaire.
Tous les produits ne peuvent pas être retournés.
Consultez le délai de livraison sur la page produit pour vérifier si votre article peut être retourné :
- Produits en stock : Les articles livrés sous 5 jours ouvrables (classification A & B) peuvent être retournés.
- Produits sur mesure : Les articles avec un délai de livraison de 10 jours ouvrables ou plus sont fabriqués spécialement pour vous. Nous ne pouvons donc malheureusement pas les accepter en retour.
Directives et conditions.
- Délai d’enregistrement. Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans indication de motif. Utilisez exclusivement le formulaire de retour numérique. Les demandes téléphoniques ne sont pas traitées.
- Délai de retour. Après votre enregistrement, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
- État. Les produits doivent être retournés sans dommage, complets et dans leur emballage d’origine. En cas de dépréciation visible due à l’utilisation, une indemnité peut être facturée.
- Logistique. Vous pouvez déposer gratuitement votre produit en personne à notre siège principal : Skylux NV, Venetiëlaan Gate 17, 8530 Stasegem.
- Service d’enlèvement. Si vous choisissez un enlèvement par Skylux, des frais de transport de 150 € seront déduits de votre note de crédit.
- Remboursement. Après réception et contrôle, nous créditons le montant dans les 14 jours via votre mode de paiement initial.
- Frais d’expédition. Si votre retour fait passer la valeur restante de la commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition initiaux seront tout de même facturés.
- Sur mesure. Les produits sur mesure (classifications C05 à E) sont exclus du droit de retour.
Notre équipe service est à votre disposition.
Encore des questions sur votre retour ?
Vous ne savez pas si votre produit est éligible au retour ? Demandez-le-nous d’abord. Nous examinons votre situation personnellement.