Questions fréquemment posées : tout ce que vous voulez savoir sur les produits Skylux
Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous avons rassemblé et répondu aux questions les plus fréquemment posées sur nos solutions et accessoires d'éclairage naturel Skylux. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits et services, et nous espérons que vous trouverez ici les informations dont vous avez besoin. Si vous avez une question sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider !
1. Période de garantie :
- Skylux offre une période de garantie standard de 10 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux pour les produits généraux comme les fenêtres de toit (plat), coupoles et pergolas.
- La durée de garantie des screens, systèmes d'ouverture, composants électriques et commandes est de 5 ans.
- Attention : cette période de garantie peut différer pour certains produits. Vérifiez toujours cela avant d'acheter.
2. Couverture :
- La garantie couvre les frais de remplacement des pièces défectueuses.
- Les frais de main d'œuvre pour l'installation des pièces de rechange ne sont pas inclus.
3. Limites de garantie :
Exceptions qui annulent la garantie :
- Les produits n'ont pas été installés, entretenus et utilisés conformément aux instructions.
- Entretien incorrect (voir les instructions d’entretien).
- Environnement inapproprié, p. ex. des environnements contenant des substances agressives dans l’atmosphère.
- Installation incorrecte (voir notice de pose).
- Utilisation incorrecte et dommages intentionnels.
- Bris dus à des facteurs externes (tels que bris de verre dû à l’impact d’un objet dur, dégâts de grêle ou dégâts de tempête)).
- Usure normale et naturelle des pièces mobiles (p. ex. store, pare-soleil, etc.).
- Impact sur des coupoles en polycarbonate de plus de 5 ans.
- Altération naturelle du bois.
- Décoloration des tissus et laques due aux UV.
- Systèmes d’ouvertures de plus de 5 ans.
- Composants électriques ou électroniques de plus de 5 ans.
4. Contact :
Pour des questions sur la garantie ou pour signaler une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client.
Ces conditions de garantie ont été rédigées dans le but de clarifier ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous. Skylux vise la qualité et la satisfaction de ses clients.
Les réglementations en matière de performances énergétiques imposent des valeurs U maximales. Bon à savoir : plus l'isolation est bonne, plus la valeur U est faible. Mais comment calculer exactement cette valeur ? C'est très simple avec notre calculateur pratique ! Le certificat que délivre notre calculateur est particulièrement précieux car le calcul est effectué selon la norme officielle. Téléchargez notre calculateur de valeur U ici .
Lors de la commande d'une coupole, vous devez prendre en compte deux dimensions : la mesure jour indiquée dans le titre du produit (B) et l'ouverture du toit (C). La mesure jour est la partie de la coupole où la lumière pénètre et est visible de l'intérieur, l’ouverture de toiture est l’ouverture effective dans le toit.
Veuillez noter que la dimension extérieure (la dimension totale de la coupole, y compris le rebord) est 16 cm plus grande que la mesure jour (B + 16 cm = dimension extérieure). Il est important de le savoir lors de la commande d’une coupole de la bonne dimension. Lors de la rénovation d’une coupole, il est préférable d’utiliser les dimensions de la coupole existante.
L'acrylique et le polycarbonate sont tous deux des matériaux utilisés pour fabriquer des coupole. L'acrylique, également connu sous le nom de PMMA ou Plexiglas, est un matériau fabriqué à partir de polymère acrylique. Le polycarbonate est un polymère thermoplastique.
La principale différence entre l'acrylique et le polycarbonate est la solidité et la résistance aux chocs. Le polycarbonate est beaucoup plus résistant que l'acrylique et est donc plus résistant aux chocs violents et au vandalisme. L'acrylique est plus résistant aux rayures et a une meilleure clarté optique que le polycarbonate.
Lors du choix entre l'acrylique et le polycarbonate, il est donc important de déterminer quelles propriétés sont les plus importantes pour votre application. Les deux matériaux sont disponibles chez Skylux et nos experts peuvent vous aider à faire le bon choix pour votre projet.
Heatstop est un revêtement spécial qui peut être appliqué sur une coupole pour empêcher la lumière du soleil et la chaleur de pénétrer dans l'espace situé en dessous. Il est particulièrement adapté aux zones fortement exposées au soleil et où une protection supplémentaire contre la chaleur et les rayons UV est requise, comme les jardins d'hiver, les vérandas et les bureaux dotés de grandes fenêtres. Ainsi, si vous recherchez une protection supplémentaire contre la chaleur et le soleil, utiliser une coupole puits de lumière avec un revêtement Heatstop peut être un bon choix.
Le nombre de parois que vous devez choisir pour votre coupole dépend de divers facteurs, tels que l'isolation souhaitée, l'application de la coupole et la luminosité souhaitée. En général, plus vous choisissez de parois, plus la valeur d'isolation est élevée et moins vous aurez de nuisances sonores et de condensation. Par exemple, si vous installez une coupole dans une pièce que vous souhaitez isoler, il est conseillé de choisir une coupole à plusieurs parois. Mais si vous souhaitez plus de lumière, une coupole à simple paroi est souvent le meilleur choix. Il est toujours judicieux de demander conseil à un spécialiste pour faire le bon choix selon votre situation spécifique.
Une costière en PVC offre plusieurs avantages par rapport à d’autres matériaux, comme le bois ou le métal. Par exemple, le PVC résiste à l’humidité et à la moisissure, ce qui améliore la durabilité et la durée de vie de la costière. De plus, le PVC est léger, ce qui facilite l’installation. De plus, le PVC possède une excellente valeur isolante, ce qui contribue à une meilleure efficacité énergétique de la fenêtre de toit.
Une coupole ouvrante peut être installée rapidement et sans effort grâce au châssis isolant en PVC pré-assemblé avec charnières inoxydables qui se fixe sur la costière. Cela signifie plus de perçage de trous et plus de mesures ou de montages fastidieux ! Le système de commande est également pré-assemblé, qu'il s'agisse d'un vérin manuel ou électrique pour les endroits difficiles d'accès ou pour un plus grand confort. Le résultat est une coupole belle et soignée.
Peu de travaux sont nécessaires pour entretenir une coupole synthétique. L'acrylique est autonettoyant et peut être nettoyé avec de l'eau et du savon non agressif. N'utilisez pas d'abrasifs ou de produits non adaptés à l'acrylique ou au polycarbonate, tels que des détergents et des solvants, car ils pourraient endommager la coupole et annuler la garantie. Skylux propose des produits de nettoyage spéciaux pour les coupoles en acrylique et les châssis et costières en PVC. Vérifiez chaque année les fixations et le ruban d'étanchéité et éliminez les taches de goudron avec de l'essence de térébenthine et les rayures avec une crème à polir adaptée. Faites attention à ne pas utiliser d’insecticide sur la coupole.