Beschwerdeverfahren für Skylux NV

Schritt 1: Beschwerde einreichen

  1. Kontaktdaten:

    • E-Mail-Adresse: info@skylux.be
    • Telefonnummer: +32 (0) 56 20 00 00
    • Adresse: Siehe unsere Kontaktseite hier.

  2. Erforderliche Informationen:

    • Ihr Name und Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse).
    • Beschreibung des Problems oder der Beschwerde.
    • Gegebenenfalls Bestell- oder Rechnungsnummern.
    • Fotos oder andere Unterlagen, die die Beschwerde unterstützen.

  3. Einreichungsmethode:

    • Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an info@skylux.be einreichen.
    • Telefonisch unter +32 (0) 56 20 00 00 kontaktieren.
    • Über unser Kontaktformular auf der Website hier.

Schritt 2: Empfangsbestätigung

  1. Nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Empfangsbestätigung zu.
  2. In dieser Bestätigung wird Folgendes angegeben:
    • Dass Ihre Beschwerde eingegangen ist.
    • Der voraussichtliche Zeitplan für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde.
    • Name und Kontaktdaten der Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet.

Schritt 3: Untersuchung und Bewertung

  1. Ihre Beschwerde wird von einem verantwortlichen Mitarbeiter untersucht.
  2. Wir können Sie bei Bedarf für zusätzliche Informationen kontaktieren.
  3. Die Untersuchung dauert in der Regel maximal 10 Arbeitstage.

Schritt 4: Lösung und Rückmeldung

  1. Nach der Untersuchung erhalten Sie eine schriftliche Antwort mit:
    • Dem Ergebnis unserer Untersuchung.
    • Eventuell vorgeschlagenen Lösungen oder Maßnahmen.
    • Den Schritten, die wir unternehmen werden, um das Problem zu lösen.
  2. Falls Sie mit der vorgeschlagenen Lösung einverstanden sind, wird diese so schnell wie möglich umgesetzt.

Schritt 5: Eskalation (falls erforderlich)

  1. Falls Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie die Beschwerde an einen höheren Manager innerhalb von Skylux NV eskalieren.
  2. Hierfür können Sie sich erneut über info@skylux.be oder telefonisch unter +32 (0) 56 20 00 00 an uns wenden und dabei auf Ihre vorherige Korrespondenz sowie den Grund Ihrer Unzufriedenheit verweisen.
  3. Ihre Eskalation wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, und es wird angestrebt, innerhalb von 10 Werktagen nach der Eskalation eine endgültige Lösung zu erreichen.

Schritt 6: Abschluss

  1. Sobald eine endgültige Lösung gefunden und umgesetzt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Beschwerde bearbeitet wurde.
  2. Wir werden Sie bitten, Ihre Erfahrungen zu teilen, damit wir unseren Service weiterhin verbessern können.

Wir sind bestrebt, alle unsere Kunden zufriedenzustellen, und schätzen Ihr Feedback sehr. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Anliegen zu informieren.

Sollten wir dennoch gemeinsam keine Lösung finden, können Sie sich als Verbraucher an Becom wenden. Becom vermittelt zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer, wenn die Beschwerde auf den ersten Blick begründet ist. Sie können Becom über das Beschwerdeformular unter https://becom.digital/nl/consumers-complaints/ oder schriftlich unter folgender Adresse erreichen: Markiesstraat 1, 1000 Brüssel, info@becom.digital.

Bei der außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit ist der Verbraucherschlichtungsdienst der Föderalregierung befugt, jeden Antrag auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten entgegenzunehmen. Dieser wird den Antrag seinerseits entweder selbst bearbeiten oder an eine qualifizierte Stelle weiterleiten. Sie können den Verbraucherschlichtungsdienst über diesen Link erreichen:
http://www.consumentenombudsdienst.be/nl.

Bei Streitigkeiten mit grenzüberschreitendem Charakter können Sie außerdem das Online-Streitbeilegungsportal der Europäischen Union über diesen Link nutzen: http://ec.europa.eu/odr