CONDITIONS GÉNÉRALES
Dernière mise à jour le 15 avril 2020
Le site web :
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(ci-après la "Plateforme")
est une initiative de :
Skylux NV
Spinnerijstraat 100, 8530 Stasegem
Numéro d'entreprise (BCE/TVA) : BE 0416.659.342
E-mail : info@skylux.be
Téléphone : +32 056 20 00 00
Numéro de compte bancaire : BE68385011181234
(ci-après "Skylux NV" ou le "Vendeur")
I. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les "CGU") s'appliquent à toute visite ou utilisation de la Plateforme et des informations qu'elle contient par un internaute (ci-après l'"Utilisateur").
En visitant ou en utilisant la Plateforme, l’Utilisateur reconnaît avoir lu les présentes CGV et accepte expressément les droits et obligations qui y sont énoncés.
À titre exceptionnel, il peut être dérogé aux dispositions des CGV par accord écrit. De telles dérogations peuvent consister en la modification, l’ajout ou la suppression des dispositions auxquelles elles se rapportent et n’affectent pas l’application des autres dispositions des CGV.
Nous nous réservons le droit de modifier nos CGV à tout moment et sans préavis, mais nous nous engageons à appliquer les dispositions en vigueur au moment où vous avez utilisé notre Plateforme.
2. Plateforme
a. Accessibilité et navigation
Nous prenons toutes les mesures raisonnables et nécessaires afin de garantir le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité de notre Plateforme. Toutefois, nous ne pouvons offrir aucune garantie absolue de fonctionnement et nos actions doivent donc être considérées comme couvertes par une obligation de moyens.
Toute utilisation de la Plateforme se fait toujours aux risques et périls de l’Utilisateur. Nous ne sommes donc pas responsables des dommages pouvant résulter d’éventuels dysfonctionnements, interruptions, défauts ou même d’éléments nuisibles présents sur la Plateforme.
Nous nous réservons le droit de limiter l’accès à la Plateforme ou d’en suspendre le fonctionnement à tout moment, sans préavis.
b. Contenu
Skylux NV détermine en grande partie le contenu de la Plateforme et apporte le plus grand soin aux informations qui y figurent. Nous prenons toutes les mesures possibles pour maintenir notre Plateforme aussi complète, précise et à jour que possible, même lorsque les informations la concernant sont fournies par des tiers. Nous nous réservons le droit de modifier, compléter ou supprimer la Plateforme et son contenu à tout moment, sans aucune responsabilité.
Skylux NV ne peut offrir aucune garantie absolue quant à la qualité des informations sur la Plateforme. En conséquence, il est possible que ces informations ne soient pas toujours complètes, exactes, suffisamment précises ou actuelles. Par conséquent, Skylux NV ne peut être tenue responsable d'aucun dommage, direct ou indirect, que l'Utilisateur pourrait subir du fait des informations fournies sur la Plateforme.
Si un contenu de la Plateforme est contraire à la loi, aux droits de tiers ou aux bonnes mœurs, nous vous demandons de nous en informer dès que possible par e-mail afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Tout téléchargement depuis la Plateforme s'effectue toujours aux risques et périls de l'Utilisateur. Skylux NV n'est pas responsable des dommages, directs ou indirects, résultant de tels téléchargements, tels que la perte de données ou des dommages au système informatique de l'Utilisateur, qui relèvent de la seule et exclusive responsabilité de l'Utilisateur.
c. Services réservés aux Utilisateurs enregistrés
1) Inscription
L'accès à certains services est conditionné par l'inscription de l'Utilisateur.
L'inscription et l'accès aux services de la Plateforme sont réservés exclusivement aux personnes physiques juridiquement capables, après avoir rempli et validé le formulaire d'inscription disponible en ligne sur la Plateforme et les présentes CGV.
Au moment de son inscription, l’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, sincères et à jour le concernant ainsi que concernant son état civil. L’Utilisateur doit également vérifier régulièrement les données le concernant afin d’en garantir l’exactitude.
L’Utilisateur doit donc fournir une adresse e-mail valide, sur laquelle la Plateforme lui enverra une confirmation de son inscription à ses services. Une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée à plusieurs reprises pour s’inscrire aux services.
Toute communication de la Plateforme et de ses partenaires est donc réputée avoir été reçue et lue par l’Utilisateur. Ce dernier s’engage dès lors à consulter régulièrement les messages qu’il reçoit à cette adresse e-mail et, le cas échéant, à répondre dans un délai raisonnable.
Une seule inscription est autorisée par personne.
Un code d’identification est attribué à l’Utilisateur, lui permettant d’accéder à un espace qui lui est réservé (ci-après « Espace Personnel »), en plus de la saisie de son mot de passe.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe peuvent être modifiés en ligne par l’Utilisateur dans son Espace Personnel.
Le mot de passe est personnel et confidentiel, l’Utilisateur s’engage à ne pas le communiquer à des tiers.
Skylux NV se réserve en tout état de cause le droit de refuser une demande d’inscription aux services de la Plateforme en cas de non-respect des CGV par l’Utilisateur.
2) Désinscription
L’Utilisateur régulièrement inscrit peut à tout moment demander sa désinscription en se rendant sur la page dédiée dans son Espace Personnel. Toute désinscription de la Plateforme prendra effet dès que possible après que l’utilisateur aura rempli le formulaire prévu à cet effet.
d. Contenu publié par l’Utilisateur
L’Utilisateur s’engage à respecter les lois en vigueur à travers chacune de ses publications sur la Plateforme. Il accordera une attention particulière aux intérêts des tiers, aux contenus offensants et aux contenus susceptibles d’être contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs. L’Utilisateur reste responsable de tout contenu publié sur la Plateforme.
La Plateforme peut exercer une modération sur toute publication et refuser de publier le contenu en ligne sans en indiquer les raisons. De même, le contenu publié par un Utilisateur peut être modifié ou supprimé sans aucun motif ni délai.
En publiant sur la Plateforme, l’Utilisateur accorde à titre gratuit et non exclusif à Skylux NV le droit de représenter, reproduire, éditer, adapter, modifier, modifier, distribuer et diffuser le contenu publié, directement ou indirectement, sur tout support et dans le monde entier.
3. Liens vers d’autres sites web
La Plateforme peut contenir des liens ou hyperliens vers des sites web externes. De tels liens n’impliquent pas automatiquement l’existence d’une relation entre Skylux NV et le site web externe, ni même l’existence d’un accord implicite avec le contenu de ces sites web externes.
Skylux NV n’a aucun contrôle sur les sites web externes.
Nous ne sommes donc pas responsables du fonctionnement sûr et correct des hyperliens ni de leur destination finale. Dès que l’utilisateur clique sur l’hyperlien, il/elle quitte la Plateforme. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables d’éventuels dommages ultérieurs.
4. Propriété intellectuelle
La structuration de la Plateforme, ainsi que les textes, graphismes, images, photos, sons, vidéos, bases de données, applications informatiques, etc. dont la Plateforme est composée ou qui sont accessibles via la Plateforme, sont la propriété de l’éditeur et sont, à ce titre, protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute représentation, reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale du contenu, des marques et des services proposés par la Plateforme, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation préalable, expresse et écrite de l’éditeur, est strictement interdite, à l’exception des éléments expressément indiqués comme libres de droits sur la Plateforme.
L’Utilisateur de la Plateforme bénéficie d’un droit limité d’accès, d’utilisation et de consultation de la Plateforme et de son contenu. Ce droit est accordé à titre non exclusif et non transférable et ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et non commerciales. Sauf accord préalable contraire écrit, il est interdit à l’Utilisateur de modifier, reproduire, traduire, distribuer, vendre, communiquer au public, en tout ou en partie, les éléments protégés.
Il est interdit à l’Utilisateur de saisir sur la Plateforme des données susceptibles de modifier ou de pouvoir modifier le contenu ou l’apparence de la Plateforme.
5. Protection des données à caractère personnel
Skylux NV assure les utilisateurs qu’elle attache la plus grande importance à la protection de leur vie privée et de leurs données personnelles, et qu’elle s’efforce toujours de communiquer de manière claire et transparente à ce sujet.
Les données personnelles fournies par l’utilisateur lors de sa visite ou de l’utilisation de la plateforme sont collectées et traitées exclusivement à des fins internes par Skylux NV.
Skylux NV s’engage à se conformer à la législation applicable en la matière, à savoir la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
Les données personnelles de l’Utilisateur sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur la Plateforme.
6. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige et à défaut de règlement amiable, le litige sera porté devant les tribunaux de l’arrondissement judiciaire où Skylux NV a son siège social.
7. Autres dispositions
Skylux NV se réserve le droit de modifier, d’étendre, de supprimer, de limiter ou d’interrompre à tout moment, sans notification préalable et sans responsabilité, la Plateforme et les services associés.
En cas de violation des CGV par l’Utilisateur, Skylux NV se réserve le droit de prendre les sanctions et mesures de compensation appropriées. Skylux NV se réserve le droit de refuser temporairement ou définitivement à l’Utilisateur l’accès à la Plateforme ou à nos services. Ces mesures peuvent être prises sans indication de motifs et sans notification préalable. Elles ne sauraient engager la responsabilité de Skylux NV ni donner lieu à որևէ forme d’indemnisation.
L’illégalité ou la nullité totale ou partielle d’une disposition de nos CGV n’affectera pas la validité et l’application des autres dispositions. Dans un tel cas, nous avons le droit de remplacer la disposition par une autre disposition valide et comparable.
II. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") définissent les droits et obligations réciproques en cas d’achat de produits ou de services sur la Plateforme par un Utilisateur (ci-après dénommé "Client").
Les CGV expriment l’ensemble des obligations des parties. Le Client est réputé les accepter sans réserve, faute de quoi sa commande ne sera pas validée.
Des exceptions aux dispositions des CGV peuvent être apportées dans des cas exceptionnels, à condition que ces exceptions aient été convenues par écrit. De telles dérogations peuvent consister à modifier, ajouter ou supprimer les dispositions auxquelles elles se rapportent et n’affectent pas l’application des autres dispositions des CGV.
Skylux NV se réserve le droit de modifier les CGV de temps à autre. Les modifications s’appliqueront dès leur mise en ligne pour tout achat effectué après cette date.
2. Boutique en ligne
Via la Plateforme, le Vendeur met à la disposition du Client une boutique en ligne présentant les produits ou services vendus, sans que les photos n’aient de valeur contractuelle.
Les produits ou services sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Toutefois, en cas d’erreurs ou d’omissions dans la présentation, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée de ce fait.
Les produits et services sont proposés dans la limite de leur disponibilité.
Les prix et les taxes sont indiqués dans la boutique en ligne.
3. Prix
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en les publiant en ligne.
Seuls les prix indiqués et les taxes en vigueur au moment de la commande sont applicables, sous réserve de disponibilité à cette date.
Les prix sont indiqués en euros et ne tiennent pas compte des éventuels frais de livraison, qui sont en outre indiqués et facturés avant la validation de la commande par le Client.
Le montant total de la commande (toutes taxes comprises) et, le cas échéant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive du bon de commande.
4. Commander en ligne
Le Client a la possibilité de remplir un formulaire de commande en ligne au moyen d’un formulaire électronique. En remplissant le formulaire électronique, le Client accepte le prix et la description des produits ou services.
Afin de valider sa commande, le Client doit accepter les présentes CGV en cliquant à l’endroit indiqué.
Le Client doit fournir une adresse e-mail valide, ses coordonnées de facturation et, le cas échéant, une adresse de livraison valide. Tout échange avec le Vendeur pourra avoir lieu via cette adresse e-mail.
En outre, le Client doit choisir le mode de livraison et valider le mode de paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de bloquer la commande du Client en cas de non-paiement, d’adresse incorrecte ou de tout autre problème imputable au compte du Client, et ce jusqu’à ce que le problème soit résolu.
5. Confirmation et paiement de la commande
Le Vendeur demeure propriétaire des articles commandés jusqu’à réception du paiement intégral de la commande.
a. Paiement
Le Client effectue le paiement au moment de la validation définitive de la commande au moyen du mode de paiement choisi. Cette validation tient lieu de signature.
Le Client garantit au Vendeur qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement et reconnaît que les informations fournies à cet effet constituent la preuve de son consentement à la vente et au paiement des sommes dues au titre de la commande.
Le Vendeur a mis en place une procédure de vérification des commandes et des moyens de paiement afin de se prémunir raisonnablement contre toute utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, notamment en demandant des données d'identification au Client.
En cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire par les organismes accrédités ou en cas de non-paiement, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande et sa livraison.
Le Vendeur se réserve également le droit de refuser une commande d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement est en cours.
b. Confirmation
Après réception de la validation de l'achat avec paiement, le Vendeur enverra au Client une partie de l'achat ainsi qu'une facture, sauf si celle-ci est livrée avec la commande.
Le Client peut demander que la facture soit envoyée à une autre adresse que l'adresse de livraison en adressant, avant la livraison, une demande à cet effet au service clientèle (voir coordonnées ci-dessous).
En cas d'indisponibilité d'un service ou d'un produit, le Vendeur tiendra le Client informé par e-mail dans les meilleurs délais afin de remplacer ou d'annuler la commande de ce produit et, le cas échéant, de rembourser le prix correspondant, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
6. Preuve
La communication, les commandes et les paiements entre le Client et le Vendeur peuvent être prouvés au moyen d’enregistrements automatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur dans des conditions de sécurité raisonnables.
Les commandes et les factures sont archivées sur un support fiable et durable, considéré en particulier comme un moyen de preuve.
7. Livraison
La livraison n’a lieu qu’après confirmation du paiement par la banque du Vendeur.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le formulaire de commande en ligne. Les frais supplémentaires résultant d’informations incomplètes ou inexactes fournies par le Client seront facturés au Client. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut dépendre de plusieurs livraisons successives au Client.
La livraison a lieu, selon la méthode choisie par le Client, dans les délais suivants :
1 à 55 jours ouvrables
Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de livraison tardive, aucune indemnisation ne peut être réclamée au Vendeur ou au transporteur. Toutefois, si les délais de livraison dépassent trente jours à compter de la date de la commande, le contrat de vente peut être résilié et le Client peut être remboursé.
a. Contrôle de la commande
Lors de la réception des produits, le Client vérifie, ou le destinataire vérifie, le bon état du produit livré ou la conformité du service livré.
Dans le cas où un ou plusieurs produits commandés manquent ou sont endommagés, le Client ou le destinataire doit formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur au moment de la livraison et informer immédiatement le Vendeur.
La vérification est réputée effectuée dès que le Client ou une personne mandatée par lui a accepté la commande sans réserve.
Toute réserve qui n’est pas formulée conformément aux règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en considération et dégage le Vendeur de toute responsabilité à l’égard du Client.
b. Erreur de livraison
En cas d’erreur de livraison ou de non-conformité des produits avec les informations figurant sur le bon de commande, le Client en informera le Vendeur dans les cinq jours ouvrables suivant la date de livraison.
Toute réclamation qui n’est pas introduite dans le délai imparti ne pourra être prise en considération et dégage le Vendeur de toute responsabilité à l’égard du Client.
c. Procédure de réclamation
- Si vous avez un problème, une réclamation ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquez ici pour entrer directement en contact avec un représentant du service client. Celui-ci vous aidera dans les plus brefs délais avec une solution sur mesure. Préférez-vous avoir quelqu’un au téléphone ? Appelez-nous au +32 (0) 56 24 81 11.
- Le règlement des litiges auprès du Service de médiation pour les consommateurs et de la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne en cas de résolution de litiges transfrontaliers.
- Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à SafeShops. SafeShops.be assurera la médiation entre le consommateur et le vendeur si la plainte est, à première vue, fondée. Vous pouvez les contacter via le formulaire de plainte sur https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ ou par écrit : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, e-mail : Info@SafeShops.be.
d. Retours et échanges
Veuillez renvoyer au Vendeur le produit à échanger ou à rembourser dans son intégralité et dans son emballage d'origine, conformément aux modalités suivantes :
Lors de l'achat de nos produits, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 (quatorze) jours. Ce délai prend cours le jour suivant la réception du produit. Si vous faites usage du droit de rétractation, les frais d'expédition en cas de rétractation sont à charge de l'acheteur ; si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, et au plus tard dans les 30 jours suivant le renvoi ou la rétractation.
Toute plainte et tout renvoi qui ne sont pas effectués conformément aux règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne peuvent pas être pris en considération et dégagent le Vendeur de toute responsabilité envers le Client.
Les frais de renvoi sont à charge du Client.
8. Garanties
Le Vendeur garantit la conformité des produits ou services au contrat, conformément à la législation en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
a. Garantie de conformité
Si le Client est un consommateur, il dispose de deux ans à compter de la livraison du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Toutefois, si le produit acheté était un bien d’occasion, la période de garantie est d’un an.
Le défaut de conformité doit être signalé au Vendeur dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard deux ans après la découverte de la vente.
9. Droit de rétractation
Si le Client est un consommateur, il peut exercer son droit légal de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison des biens ou la conclusion du contrat de prestation de services.
Après notification de sa décision de rétractation, le Client dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou retourner les biens.
Toute rétractation qui n’est pas effectuée conformément aux règles et délais du présent article ne pourra pas être prise en compte et dégage le Vendeur de toute responsabilité envers le Client.
Le Client peut demander le remboursement du produit retourné, sans frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour, qui restent à sa charge.
Veuillez, si possible, renvoyer les produits complets, intacts et dans leur état d’origine, en particulier avec un emballage complet, de préférence intact, et dans un état de vente. Dans le cas où le consommateur manipule le produit au-delà de ce qui est autorisé, le consommateur est responsable de la dépréciation du produit.
Le Vendeur remboursera au Client tous les montants payés, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la reprise des biens ou l’envoi de la preuve d’expédition des biens.
Si la commande porte en tout ou en partie sur du contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, le Client accepte de perdre son droit de rétractation pour ce contenu numérique afin qu'il puisse être livré dans les plus brefs délais.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de :
Skylux NV
Spinnerijstraat 100, 8530 Stasegem
Numéro d'entreprise (BCE/TVA) : BE 0416.659.342
E-mail : info@skylux.be
Téléphone : +32 056 20 00 00
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur le bien (*)/la prestation de service ci-dessous :
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Commandé le (*)/reçu le (*) : __________
Nom(s) du(des) consommateur(s) : __________
Adresse(s) du(des) consommateur(s) : __________
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est rempli sur papier) :
____________________
Date : __________
* Biffer la mention inutile
10. Protection des données
Le Vendeur conservera dans ses systèmes informatiques et dans des conditions de sécurité raisonnables la preuve de la transaction, y compris le bon de commande et la facture.
Le Vendeur garantit à son Client la protection de ses données personnelles conformément à la Politique de confidentialité disponible sur la Plateforme.
11. Force majeure
Si le Vendeur est empêché, en tout ou en partie, d’exécuter la commande en raison d’une circonstance imprévue indépendante de sa volonté, il s’agit d’un cas de force majeure.
En cas de force majeure, le Vendeur a le droit de suspendre, en tout ou en partie, l’exécution de la commande pendant la durée de la force majeure. Le Vendeur en informera immédiatement le Client.
Si la force majeure se prolonge sans interruption pendant plus de 90 jours, chacune des parties au contrat a le droit de résilier unilatéralement le contrat par lettre recommandée adressée à l’autre partie. Les prestations déjà effectuées par le Vendeur seront néanmoins facturées au Client au prorata.
12. Indépendance des dispositions
Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées illégales ou nulles, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
L’illégalité ou la nullité totale ou partielle d’une disposition des présentes CGV ne porte pas atteinte à la validité ni à l’application des autres dispositions.
Le Vendeur se réserve le droit de remplacer la disposition illégale ou nulle par une autre disposition valable de portée équivalente.
13. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige et à défaut d'un règlement amiable, le litige sera soumis aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège social du Vendeur.